兰州理工大学“7612345”校园服务热线坐席外包采购项目

单一来源采购公告

甘肃鸿成招标代理有限公司受兰州理工大学的委托，对兰州理工大学“7612345”校园服务热线坐席外包采购项目以单一来源方式采购。

一、项目编号：LUTX2024-001

二、采购内容：

1、供应商提供2个坐席的专业话务服务。

2、供应商需根据“7612345”校园服务热线运营的话务情况，按期提交周报、月报、年度报告，提供各种业务报表和分析报告。

3、供应商负责“7612345”校园服务热线平台知识库的更新和日常维护，双方共同确保知识库内信息的准确性和及时性。

4、供应商定期对坐席进行业务培训，并将培训内容报备学校办公室和网络与信息中心。

5、供应商负责提供话务服务相关办公用品（纸、笔、打印机硒鼓）等办公耗材及统一的坐席服装。

6、学校提供的所有资料需适当分类、归档及存放，以避免遗失或损坏。

三、预算金额：150000.00元

四、服务期限：自合同签订之日起一年。

五、实施单一来源采购的简要理由：

兰州理工大学“7612345”校园服务热线平台通过整合校内咨询、报修、医疗、应急等服务电话，构建服务热线知识库，实现“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、全程监督”的校园热线服务体系，是我校贯彻落实“围绕师生、关爱师生、服务师生”要求，提高管理服务能力和学生满意度、获得感的重要举措。基于对“7612345”校园热线服务平台运营质量的特殊要求，必须选择对7612345热线平台十分熟悉、具有良好知识库储备和技术积累的单位。兰州理工大学“7612345”校园热线服务平台项目于2023年4月组织公开招标，由中国电信股份有限公司兰州分公司中标实施，该公司熟悉掌握“7612345”校园热线服务平台内各流程操作和知识库内容，具备成熟的全套话务服务运行模式，能够保障兰州理工大学“7612345”校园热线顺利上线运行。为保证服务和数据的一致性，顺利对接学校各业务部门，保证原有采购项目一致性和服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，故确定中国电信股份有限公司兰州分公司为兰州理工大学“7612345”校园服务热线坐席外包采购项目唯一供应商。

六、拟定的唯一供应商及地址：

供应商名称：中国电信股份有限公司兰州分公司

供应商地址：甘肃省兰州市城关区金昌路3号

七、供应商资格要求：

1、须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，并提供《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条所要求的下列材料：

（1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明(复印件加盖公章)；

（2）供应商具有健全的财务会计制度和良好商业信誉，提供2022年度经第三方审计的财务报告（复印件加盖公章）或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的投标担保函或银行出具的近两个月内的资信证明（原件）（以出报告日期为准）；

（3）供应商须提供2022年12月至2023年12月任意一个月缴纳任意税种（增值税、营业税、企业所得税）的凭证，依法免税的供应商，应提供依法免税的证明材料（复印件加盖公章）；

（4）供应商须提供2022年12月至2023年12月任意一个月缴纳社会保障资金的凭证（复印件加盖公章）；

（5）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（原件）；

（6）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（提供承诺书）；

2、法定代表人身份证明（原件）及身份证（复印件加盖公章）；授权委托书（原件）和法人及被授权人（身份证复印件加盖公章）；

3、供应商须为未被列入“信用中国”网站（ www.creditchina.gov.cn）记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（ www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加本项目的谈判。（以单一来源采购公告发布之日起至响应文件递交截止日前以上网站查询截图的相关证明并加盖公章）；

4、本项目不接受联合体响应（提供承诺）。

八、获取单一来源采购文件的时间、方式：

1. 获取单一来源采购文件时间：2024年1月22日-2024年1月24日（法定节假日除外）。

2、文件获取方式：电子邮件方式。

3、文件售价：0元

注：获取单一来源采购文件须提供的资料：提供本公告“供应商资格要求”中所有资料一份（PDF格式），逐页加盖供应商鲜章或电子章，注明单位名称、联系人、联系方式、电子邮箱，发送至522083932@qq.com邮箱并电话告知代理机构。

九、发布媒体：

本次公告在兰州理工大学招标中心网站和甘肃经济信息网同时发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致未及时获取单一来源采购文件的，采购人及采购代理机构不予承担责任。

十、响应文件的递交：

1、响应文件递交时间：2024年1月30日14时30分（北京时间）；

2、响应文件递交地点：兰州理工大学兰工坪校区励德楼（3#楼）310室；

十一、采购项目需要落实的政府采购政策：

1、根据财政部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办法 财库〔2020〕 46 号》规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予10%的扣除。

2、根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业产品的价格给予10%的扣除。

3、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予10%的扣除。

十二、联系人姓名及电话：

采购人：兰州理工大学

地  址：兰州市七里河区兰工坪路287号

联系人：杨老师

电  话：0931-2757939

采购代理机构：甘肃鸿成招标代理有限公司

地址：甘肃省兰州市城关区北滨河东路陇能家园B区9号楼2层

联系人：张中阳

联系电话：18139996501

                                甘肃鸿成招标代理有限公司

                                               2024年1月20日